أهم المقاييس التي يجب أن تختارها لقياس نجاح أو فشل المنتج

دائماً ما تحتاج الشركات إلى دراسة لتحديد جودة ونجاح منتجاتها حتى ترتقي وتتقدم إلى الأمام في سبيل تقديم خدمات أفضل ومنتجات ذات جودة عالية وهذا الأمر لا يقتصر على المنتج او الخدمه فقط وانما يشمل ايضاً مجموعة من العوامل المؤثرة الأخرى كالتّسويق ومدى رضاء العميل ونجاح العمليات التجارية وغيرها ولكي نبسط الأمر أكثر سنركز على مجموع من الفئات لتوضيح مثالاً على ذلك، كما سنقوم بذكر المقاييس المهمة لنجاح أي شركة والتي تهم مديري المنتجات.

المقاييس الهامة لمختلف أنواع الشركات

كيف يمكنك مساعدة  شركتك في تقديم خدمة مميزة في سوق مزدحم؟

للإجابة على هذا السؤال أنت بحاجة إلى استراتيجية تجمع بين رؤية محددة ومقاييس معينة لتكون قادراً على قياس التقدم الذي تحرزه، فلكي تكون ناجحًا، يجب أن تعرف إلى أين أنت ذاهب وإذا ما اقتربت أو ابتعدت عن هدفك، لذا نحن نعلم الآن أن كل عمل يحتاج إلى رؤية وأهداف ومقاييس واضحة، وتعتبر المقاييس التالية مهمة جدًا لكافة أنواع الشركات مهما أختلف نوع النشاط التجاري الذي تقوم بتقديمه، وهي تساعد على تميز منتجك.

مقاييس نجاح التسويق العامة

التسويق هو جزء لا يتجزأ من عملية اكتساب العملاء لمواصلة النمو والنجاح، وفيما يلي بعض أساليب القياس التي يمكن استخدامها في قياس فعالية طرق التسويق.

1.أكثر الفئات انجذابًا لموقع شركتك

تشير الزيارات الشهرية إلى عدد الأفراد الذين يزورون موقع شركتك على الإنترنت كل شهر، وتعتبر هذه الزيارات الشهرية معيارًا هامًا لقسم التسويق، فيقوم قسم التسويق بالحصول على عدد هذه الزيارات، مكان الزيارة، هل تتم الزيارة من نفس الجهاز أكثر من مرة واحدة من خلال موقع الشركة على الإنترنت وتعتبر هذه الزيارات من معايير التسويق الناجح. فتستطيع من خلال مراجعة تحليلات زيارات الموقع معرفة أفضل البلدان لتسويق منتجك والفئات العمرية وأي من الجنسين قام منتجك بجذبه أكثر .

2.التكلفة المتوقعة لاكتساب عميل جديد

تكلفة اكتساب العميل هي التكلفة المقدرة لكسب كل عميل جديد، على سبيل المثال، إذا أنفقت 1000 دولار أمريكي للحصول على 10 عملاء جدد بشكل مباشر، فستكون أنفقت مبلغ 100 دولار لكل عميل، ويعتبر  فهم تكلفة الحصول على عملاء جدد هو المفتاح لتوسيع عملك بشكل مربح.

3.الفرق بين مقياس التسويق المجاني والمدفوع

يتم قياس عدد الزيارات التي تأتي لموقع شركتك سواء كانت هذه الزيارات من البحث العادي للأشخاص على صفحات الإنترنت أو أتت عن طريق إعلان مدفوع، ويُعد قياس عدد الزيارات سواء أتت من البحث العادي أو عن طريق الاعلانات من الأشياء الضرورية لفهم كيفية نمو نشاطك التجاري، كما يتيح لك اتخاذ قرارات أفضل حول الطرق التسويقية الأكثر قيمة لشركتك.

رضاء العميل

يعد رضاء العملاء من المقاييس الهامة  لتتبع نشاط الشركة وضمان استمرار نموها وفيما يلي الطرق الرئيسية المستخدمة  لتحقيق رضاء العملاء بالشركة.

1.التحويل إلى عملاء  دائمين

معدّل التحويل للعميل هو النسبة المئوية للعملاء المحتملين الذين بدأوا بتجربة نشاط الشركة وانتهى بهم الأمر  ليتحولوا إلى عملاء دائمين، ويتم قياس معدل التحويل للعميل عن طريق قسمة عدد العملاء الذين يقومون بأداء تجربة نشاط الشركة في شهر معين على العدد الإجمالي للعملاء الجدد الذين تمت إضافتهم خلال نفس الشهر، ومعدل التحويل الخاص بك هو المعيار لمدى نجاحك في تحويل مُتطلبات العملاء إلى منتجات ناجحة مرغوبة باستمرار لديهم.

2. عدد بطاقات الدعم المنشأة

عدد بطاقات الدعم تعني عدد البطاقات التي يتم صناعتها بسبب شكوى العملاء بخصوص المنتج أو الخدمة المقدمة من قِبل شركتك، وتسمح هذه البيانات لفريق العمل على تحسين الخدمة المقدمة.

3. وقت الاستجابة للعملاء

هو المدة الزمنية التي يستغرقها فريق دعم العملاء للرد على العميل، على سبيل المثال، إذا أرسل أحد العملاء طلب دعم في الساعة السابعة صباحًا وتلقى استجابة بحلول الساعة الثامنة صباحًا، فسيكون وقت الاستجابة للعملاء لهذا التفاعل ساعة واحدة لهذا اليوم ولهذا العميل، ويعد وقت الاستجابة  أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على سعادة العملاء.

4. إغلاق بطاقات الدعم

يقيس هذا المقياس المدة التي يستغرقها فريق الدعم لحل مشكلة ما بطريقة نهائية، ويظهر منظور أكثر شمولية حول رضا العملاء، فلن يتم إغلاق بطاقات الدعم  حتى يتم حل المشكلة تمامًا ويرضى العميل عن الخدمة.

5.  خسارة العملاء/ المكاسب

يقيس هذا المقياس الخسارة المحتملة خلال فترة معينة سواء كانت الخسارة عملاء أو مكاسب، ومن المهم أن تفهم أنه بغض النظر عن مدى جودة الخدمة التي تقوم بتقديمها، فسيقوم بعض العملاء بإلغاء التعامل مع شركتك وهذا أمر طبيعي، ولحساب الخسارة، نقسم عدد العملاء الذين لغوا التعامل مع الشركة خلال شهر معين من إجمالي العملاء في الشهر السابق.

العمليات التجارية

هناك مقاييس للتشغيل يتم مراجعتها بطريقة دورية، وتعتبر هذه إحدى الطرق الرئيسية التي نقيس بها كيفية العمل ومقدار النمو في الأرباح، وهذه المقاييس كالتالي.

1.المستخدمون النشطون

ويُستخدم هذا المقياس عادةً مع الشركات التي تُقدم الأنشطة البرمجية، حيث يتم تحديد هذا المقياس من خلال إضافة العدد الإجمالي للمستخدمين الذين سجّلوا الدخول مرة واحدة على الأقل خلال الثلاثين يومًا السابقة، ويُستخدم هذا المعيار أيضًا لتحديد النمو والحجم النسبي لقاعدة عملاء شركات البرمجيات.

2. الإيرادات

تعتبر الإيرادات أول وأهم المقاييس في ضمان حالة التسويق والمنتج فالإيرادات هي مقياس نجاح المنتج أو الخدمة من حيث عملية البيع والدفع وتنقسم الايرادات الى فئات مختلفة.

  • الإيرادات الشهرية توضح لك مدى نجاح أو فشل عملية التسويق بشكل شهري وهي الأفضل حيث يمكنك القيام بتغييرات فى عملية التسويق أو دراسة المنتج على حسب مدلولات الإيرادات الشهرية.
  • الإيرادات السنوية
  • صافي ربح العميل؛ هو صافي الأرباح المقدرة للعميل على مدى عمر علاقته بالشركة.

المقاييس التي تهم مديري المنتجات

كمدير للمنتجات، فهناك بعض المقاييس التي يجب أن تكون على علم بها.

1. التجارة الإلكترونية

يتمثل أحد الأهداف الرئيسية لمديري المنتجات الذين يعملون في منتجات التجارة الإلكترونية في  بيع أكبر عدد ممكن من منتجات شركتهم، وتقديم منتج جيد مما يؤدي إلى رغبة  العميل في الشراء مرة أخرى، وإليك بعض المقاييس الأساسية الأكثر شيوعًا وفائدة والتي تهم مديري المنتجات الإلكترونية.

  1. عدد الطلبات المُباعة في فترة زمنية محددة وهو مقياس رائع لمعرفة مدى نجاح المنتج  وخطة التسويق.
  2. قيمة الطلب؛ أي متوسط القيمة النقدية لطلب واحد والذي يمكّنك من تقييم إيرادات المشروع.
  3. عدد المستخدمين الذين طلبوا بعض العناصر ولكن لم يقوموا بتكملة الشراء، ومعني هذا أنك تخسر الأرباح.
  4. عدد المرات التي بحث فيها المستخدم عن المنتج في فترة زمنية محددة، وهو مقياس لمعرفة مدى تفاعل المستخدمين مع المنتج الذي تقوم بتقديمه.
  5. متوسط تكاليف الشحن؛ أي كم يدفع العملاء  مقابل شحن المنتج الخاص بك لمكانه؟ وما هي المنطقة التي تصبح عندها عملية التوصيل مكلفة للغاية مما يمنع العملاء من الشراء؟  ولحل هذه المشكلة يمكن تقديم خدمة التوصيل المجاني كوسيلة لاكتساب العملاء.
  6. العملاء المتكررون؛  أي العملاء الذين طلبوا طلبًا واحدًا على الأقل في الماضي وأعادوا الطلب مرة أخري.
  7. إجمالي الإيرادات للفترة الزمنية المحددة، فبدون أرباح لن يستمر نشاطك التجاري.

2. مواقع المحتوى

مواقع المحتوى هو موقع يقوم بتقديم محتوى معين، والمحتوى  هو السبب في أن الأشخاص يأتون إلى الموقع، والمحتوى يمكن أن يكون  نص أو يشتمل على مزيج بين النص والفيديو والصوت، ويعتبر العمل الأساسي الذي يحقق أرباح  لمثل هذه المواقع هو بيع الإعلانات وهذا يعني أن المدراء في مواقع المحتوى يعملون غالبًا على زيادة عدد الزيارات التي تُزيد من الأرباح التي تأتي إما من خلال النقرات الإعلانية أو الإيرادات الناتجة من الاشتراكات المدفوعة بخدمة معينة يقدمها الموقع.

وفي ما يلي قائمة ببعض المقاييس التي تستخدمها موقع المحتوى؛

  1. معدل النقر على الإعلان؛  أي معدل النقر على الإعلان الذي يتم عرضه على موقع المحتوى الخاص بك، لقياس مدى فعالية الاعلانات بالموقع.
  2.  تكلفة الإعلان لكل ألف مشاهدة.
  3. الزيارات الجديدة و الزيارات القديمة؛ أي الفرق بين الزائرين الجدد والزائرين العائدين مرة أخري لزيارة موقعك.
  4. النسبة المئوية للمستخدمين الذين يشاركون المحتوى.
  5. جزء المحتوى الأكثر مشاهدة  خلال فترة زمنية محددة.

3.تطبيقات الموبايل

تطبيقات الهواتف من أهم العناصر في حياتنا وهناك بعض التطبيقات التي يتم استخدامها باستمرار لكن إن فكرت في تأسيس شركة بناءً على تطبيق محدد، إليك بعض المقاييس الأكثر أهمية لمديري المنتجات الذين يعملون في تطبيقات الجوال.

  1.  عدد مرات تنزيل تطبيقك من المتجر.
  2.  عدد الأشخاص الذين نشطوا تطبيقك.
  3. عدد الأشخاص الذين ألغوا تثبيت تطبيقك.
  4. عدد المستخدمين الذين يستخدمون منتجك على أساس يومي.
  5. المدة بين فتح وإغلاق التطبيق، وهذا يعطيك فكرة عن مدى تفاعل المستخدمين لديك فكلما زادت مدة استخدام التطبيق، كان ذلك أفضل.
  6. المدة بين إغلاق التطبيق وفتحه مرة أخري والتي تعطيك فكرة عن مدى تعلق العميل بتطبيقك.
  7.  التقييمات على تطبيقك من العملاء على متجر التطبيقات (عادة ما يكون عن طريق تقييم النجوم).
  8. عدد عمليات الشراء داخل التطبيق التي تم إجراؤها.

تعتمد الشركات في الأساس على الأرباح وجودة المنتج الذي تقوم بتقديمه، فكلما زادت جودة المنتجات زاد ذلك من الإيرادات التي تحققها الشركة، ولنكون قادرين على تقييم جودة المنتجات وتميزها وتقييم الأرباح  هناك بعض المقاييس التي يمكن من خلالها تحقيق ذلك كمراقبة التسويق والاهتمام برضا العملاء ومعرفة الإيرادات والأرباح التي تحققها الشركة.

شارك الآن

فريق التحرير في شركة InnovEngine

المزيد من المقالات أو الأخبار بواسطة فريق التحرير في شركة InnovEngine

مواضيع متعلقة

اكتب تعليقاً